پرسشهای متداول
۱) نحوه ی ثبت نام در سایت چگونه است ؟
پاسخ: شما می توانید از طریق ارسال کد به موبایل در سایت کتاب خوب ثبت نام کنید.
۲) آیا امکان ویرایش مشخصات پس از ثبت نام وجود دارد ؟
پاسخ: شما می توانید پس ورود به سایت کتاب خوب در پنل کاربری خود به قسمت ویرایش پروفایل مراجعه و مشخصات خود را ویرایش کنید . توجه داشته باشید که در صورتی که شماره موبایل و یا آدرس ایمیل خود را تغییر دهید نام کاربری شما تغییر نخواهد کرد.
۳) آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. اما توجه داشته باشید که پردازش سفارش شما در کتاب خوب در روز های کاری و در ساعات ۹ الی ۱۷ انجام خواهد گرفت .
۴) آیا می توانم کتاب هایی را که موجود نیستند را سفارش دهم ؟
پاسخ: بله. شما میتوانید لیست کتاب یا کتابهایی را که لازم دارید را برای ما در انواع پیام رسان های ثبت شده در سایت کتاب خوب ارسال بفرمایید. تا اسرع وقت در کتاب خوب موجود شوند.
۵) آیا می توان سفارش را کنسل و یا تغییر داد؟
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.
۶) بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با ایران کتاب تماس بگیرم ؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل به شما اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش کتاب خوب با شما تماس خواهند گرفت.
۷) آیا امکان ثبت سفارش کتاب به صورت تلفنی وجود دارد ؟
پاسخ: بله، اما بهتر است به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، شما مشتریان محترم سفارش خود را اینترنتی ثبت کنید.
۸) کتاب هایی که موجود نیستند، چه زمانی در کتاب خوب برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: گاهی به دلایل مختلف وضعیت برخی از کتاب ها در وب سایت به “عدم موجودی” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال کتاب خوب تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، میتوانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت کتاب خوب، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.
۹) آیا تعداد خرید یک کتاب از کتاب خوب محدودیتی دارد ؟
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کتاب در کتاب خوب وجود ندارد، ولی قطعا امکان ثبت سفارش بیش از تعداد موجودی کتاب در انبار وجود ندارد.
۱۰) مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟
پاسخ: همگی کاربران کتاب خوب میتوانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ایران کتاب ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. لازم به ذکر است که پرداخت آنلاین تنها روش پرداخت در سایت ایران کتاب می باشد.
۱۱) آیا قیمت محصولات در سایت کتاب خوب به روز هستند؟
پاسخ: بله، کتاب خوب به طور منظم و روزانه قیمت کتاب های عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند
۱۲) آیا کتاب ها ، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض یا مرجوع میشوند؟
پاسخ: با توجه به نوع کالای ارایه شده در وب سایت کتاب خوب که کتابهای دست دوم و قدیمی عرضه میگردد که این گونه کتابها بعضا کارکرده، دارای لک و… هستند مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمیشوند. کتابهای نو و آکبند هم شامل گارانتی و سلامت فیزیکی هستند.
۱۳) سفارشها چه زمانی به پست تحویل داده میشود؟
پاسخ: همه سفارشها پس از طی مراحل پردازش، به طی یک الی دو روز کاری تحویل واحد پستی تهران می گردد.
۱۴) پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه چگونگی ارسال کالا مراجعه کنید.
۱۵) هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود ؟
پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
۱۶) میتوانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به کتاب خوب به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: از آنجا که کتاب خوب یک فروشگاه اینترنتی است تحویل حضوری سفارش در محل کتاب خوب امکانپذیر نمی باشد.
۱۷) با استفاده از کارت کدام بانکها میتوان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت کتاب خوب ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین از طریق درگاه اینترنتی پرداخت کنید.
۱۸) آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد ؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها روش پرداخت در کتاب خوب پرداخت آنلاین می باشد.
۱۹) ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
